Taxa de conversão é a porcentagem de visitas da loja que se transformam em pedidos. É calculada dividindo o número de pedidos pelo número de visitas no mesmo período e multiplicando por 100. Aumentar a conversão costuma ser o caminho mais barato para vender mais, porque aproveita o tráfego que a loja já recebe.
Como calcular e acompanhar a taxa de conversão?
Conversão = (pedidos ÷ visitas) × 100. Com 30 pedidos em 1.500 visitas, a taxa é de 2%. Mais importante que o número geral é olhar por recorte:
- Por canal: Google, Instagram, e-mail e anúncios convertem de forma diferente.
- Por dispositivo: se o celular converte muito menos que o computador, há problema de usabilidade.
- Por produto: produtos muito vistos e pouco vendidos pedem atenção à página.
Com as tags do Google instaladas e o resumo de acessos por canal, estado, cidade e produto do painel da TriCommerce, dá para enxergar esses recortes. Veja métricas de desempenho.
Onde a loja virtual perde vendas?
Quase sempre em um destes quatro pontos: a página de produto não convence, o frete surpreende, o checkout complica ou falta confiança. Os ajustes a seguir atacam cada um.
7 ajustes que aumentam a conversão
1. Página de produto completa
- Fotos nítidas, de vários ângulos, com zoom e produto em uso.
- Título claro, com o nome que o cliente busca.
- Descrição com benefícios, medidas, material e cuidados.
- Variações (cor, tamanho) fáceis de escolher e com estoque real.
2. Frete e prazo visíveis cedo
Permita calcular o frete na página do produto e deixe claras as condições de frete grátis. Surpresa no valor do frete é uma das causas mais comuns de abandono. Opções como retirada na loja e entrega local também ajudam. Veja logística para lojas virtuais.
3. Checkout transparente e curto
O cliente paga sem sair da loja, com poucos campos e sem cadastro obrigatório demorado. A TriCommerce tem checkout transparente em todos os planos.
4. Formas de pagamento esperadas
Cartão com parcelamento, Pix e boleto. Desconto no Pix ou no boleto pode acelerar a decisão. Mais em formas de pagamento na loja virtual.
5. Sinais de confiança
Domínio próprio com cadeado de segurança (SSL), políticas de troca e privacidade publicadas, canais de contato visíveis e avaliações de clientes.
6. Velocidade e celular
Páginas leves, imagens otimizadas e botões fáceis de tocar. Teste a compra completa no smartphone regularmente.
7. Mensagens na hora certa
Banner com a condição da semana, modal de primeira compra com cupom e mensagens de frete grátis. Recursos de modal, banner e mensagens personalizadas estão em todos os planos da TriCommerce, assim como os cupons de desconto.
Dica: mude uma coisa por vez e compare períodos equivalentes. Se trocar fotos, frete e checkout ao mesmo tempo, você não saberá o que funcionou.
E quem desistiu no carrinho?
Mesmo com tudo ajustado, parte dos clientes abandona o carrinho. Um lembrete por e-mail com os itens escolhidos recupera uma parte dessas vendas. Veja como recuperar carrinhos abandonados.
Para a jornada completa, da primeira visita ao pós-venda, leia experiência do cliente no e-commerce.
