Logística de e-commerce é tudo o que acontece entre a confirmação do pedido e a chegada do produto ao cliente: estoque, separação, embalagem, cálculo de frete, transporte, entrega, rastreio e, quando necessário, devolução. Frete caro e atraso estão entre os principais motivos de abandono e reclamação, por isso a logística é parte da estratégia de vendas.
Como organizar a logística da loja virtual
- Estoque confiável: saldo real e atualizado, de preferência integrado ao ERP. Veja gestão de estoque.
- Cadastro correto: peso e dimensões de cada produto, para o frete sair certo.
- Separação padronizada: conferência dos itens e da nota fiscal antes de embalar.
- Embalagem adequada: protege o produto, reduz avarias e reforça a marca.
- Envio no prazo: postagem dentro do tempo prometido.
- Comunicação: código de rastreio e atualizações automáticas por e-mail.
Opções de frete e transportadoras
Ofereça ao cliente escolhas de preço e prazo já no carrinho. Na TriCommerce:
| Opção | Disponível |
|---|---|
| Correios (integração nativa) | Todos os planos |
| Hubs Melhor Envio e Manda Bem | Todos os planos |
| Jadlog e Azul Cargo Express (integração nativa) | A partir do Plus |
| Frete Gestão (integração nativa) | A partir do Pro |
| Frete personalizado (tabela própria em CSV) | A partir do Plus |
| Frete grátis por região, entrega local e retirada na loja | Todos os planos |
Pelos hubs de frete, a loja acessa várias transportadoras, como Correios, Jadlog, Azul Cargo, Loggi, Buslog, LATAM Cargo, J&T Express e Total Express.
Gestão de vendas e gestão de fretes caminham juntas
O frete afeta a conversão, a margem e a satisfação ao mesmo tempo. Por isso:
- calcule quanto do frete a loja pode subsidiar sem perder margem;
- defina frete grátis por região ou a partir de um valor de pedido;
- compare transportadoras por região, prazo real e índice de problemas;
- acompanhe o custo de frete como percentual do faturamento.
Veja também como incluir o frete no preço.
Última milha: onde a experiência se decide
A última milha é o trecho final, até a casa do cliente, e costuma ser a etapa mais cara e sensível. Para reduzir atrasos e devoluções:
- prometa prazos realistas, com margem de segurança;
- confira endereço e complemento no pedido;
- envie o rastreio assim que o pedido for postado;
- ofereça retirada na loja e entrega local para quem está perto;
- acompanhe ocorrências e atue antes que o cliente reclame.
Dica: devolução muitas vezes começa na página de produto. Medidas, materiais e fotos fiéis reduzem trocas por expectativa errada, e embalagem adequada reduz avarias.
Trocas e devoluções
Tenha uma política clara e um processo simples de logística reversa. Veja política de frete, troca e devolução. E, para vender perto de casa com entrega rápida, leia como vender para o mercado local.
