Métricas de e-commerce são os números que mostram se a loja virtual está no caminho certo: quanto vende, quantas visitas viram pedidos, quanto cada cliente gasta, quanto custa conquistá-lo e quantos voltam. Acompanhadas com regularidade, elas indicam onde agir: tráfego, conversão, margem ou relacionamento.
Quais são as métricas essenciais?
| Métrica | Como calcular | O que indica |
|---|---|---|
| Faturamento | Soma dos pedidos pagos no período | Tamanho da operação |
| Taxa de conversão | Pedidos ÷ visitas × 100 | Eficiência da loja em vender |
| Ticket médio | Faturamento ÷ número de pedidos | Quanto cada pedido gera |
| Custo de aquisição (CAC) | Investimento em marketing ÷ novos clientes | Quanto custa conquistar um cliente |
| Taxa de recompra | Clientes com 2+ pedidos ÷ total de clientes | Fidelização |
| Abandono de carrinho | Carrinhos não concluídos ÷ carrinhos criados | Atritos no checkout e no frete |
| Retorno sobre anúncios (ROAS) | Faturamento dos anúncios ÷ investimento | Eficiência da mídia paga |
Analise por recorte
O número geral esconde os problemas. Olhe também:
- por canal: Google orgânico, anúncios, Instagram, e-mail, WhatsApp;
- por dispositivo: celular e computador;
- por produto e categoria: mais vistos, mais vendidos, mais abandonados;
- por região: de onde vêm as visitas e os pedidos.
Ferramentas para medir
- Painel da loja: na TriCommerce, painel de pedidos, histórico e dashboard, e resumo de acessos por canal, estado, cidade e produto, em todos os planos.
- Google Analytics e Tag Manager: comportamento de navegação e funil de compra.
- Google Search Console: desempenho nas buscas orgânicas. Veja SEO para loja virtual.
- Pixel da Meta e Google Ads: resultado dos anúncios. Veja anúncios no Instagram e Facebook.
- ERP: margem, estoque e financeiro. Veja ERP integrado.
As tags do Google (Analytics, Tag Manager, Ads, Search Console e Merchant Center) e o Pixel da Meta podem ser configurados em todos os planos da TriCommerce.
Como transformar dados em decisões
- Defina metas para cada métrica principal.
- Estabeleça a rotina: diária para pedidos, semanal para conversão e canais, mensal para recompra e margem.
- Relacione causa e efeito: o que mudou quando o número mudou (campanha, preço, frete, estoque)?
- Teste uma mudança por vez e compare períodos equivalentes.
- Documente o que funciona para repetir.
Dica: monte um painel simples com cinco números e revise-o toda segunda-feira. Consistência na análise vale mais do que relatórios complexos feitos de vez em quando.
Quando cada métrica pede ação
- Conversão caiu: revise frete, checkout e páginas mais vistas. Veja taxa de conversão.
- Ticket médio baixo: kits, frete grátis a partir de um valor, produtos complementares.
- CAC alto: reveja segmentação dos anúncios e invista em canais próprios.
- Recompra baixa: pós-venda e comunicação com a base. Veja fidelização.
