E-mail marketing é a comunicação por e-mail com pessoas que autorizaram receber mensagens da sua loja. Por ser um canal próprio, que não depende do alcance das redes sociais, é um dos mais eficientes para lançar novidades, recuperar carrinhos e fazer o cliente comprar de novo.
Como construir a base de contatos
- Cupom de boas-vindas: um modal oferecendo desconto na primeira compra em troca do e-mail.
- Checkout: com a opção de receber novidades, sempre com consentimento claro.
- Conteúdo: guias e listas que valem o cadastro.
- Loja física e eventos: convide os clientes presenciais a entrar na lista.
Pela LGPD, a base precisa de consentimento e de uma forma fácil de descadastro. Veja LGPD para lojas virtuais.
Quais e-mails automáticos ativar?
| Quando | Objetivo | |
|---|---|---|
| Confirmação e status do pedido | A cada mudança do pedido | Segurança e menos contatos no atendimento |
| Boas-vindas | Após o cadastro | Apresentar a marca e incentivar a primeira compra |
| Carrinho abandonado | Horas após o abandono | Recuperar a venda |
| Pós-venda | Após a entrega | Dicas de uso e pedido de avaliação |
| Recompra | No ciclo de reposição do produto | Nova compra |
| Reativação | Após meses sem compra | Trazer o cliente de volta |
Na TriCommerce, as notificações automáticas de pedido por e-mail estão em todos os planos. Os fluxos de marketing, como recuperação de carrinho, são feitos com a integração ao RD Station, em conta própria do lojista.
O que enviar nas campanhas
- lançamentos e reposições;
- conteúdo útil: guias, dicas, tendências;
- ofertas para datas comerciais e para clientes da base;
- depoimentos e avaliações de clientes;
- bastidores da marca.
Dica: alterne conteúdo e oferta. Uma base que só recebe promoções se acostuma a comprar apenas com desconto e deixa de abrir os e-mails.
Segmentação: a mensagem certa para cada cliente
Separe a base por comportamento: quem nunca comprou, quem comprou uma vez, clientes frequentes, clientes inativos, interesses por categoria. Cada grupo recebe uma mensagem diferente, e os resultados melhoram.
Boas práticas para o e-mail chegar e ser aberto
- assunto claro e específico, sem exageros;
- remetente reconhecível, com o nome da loja;
- layout leve, legível no celular, com um botão principal;
- frequência constante, sem excesso;
- limpeza periódica de contatos que não abrem há muito tempo.
Como medir
Acompanhe taxa de abertura, taxa de clique, descadastros e, principalmente, vendas geradas por campanha. Para integrar esses números à visão geral da loja, veja métricas de desempenho e como fidelizar clientes.
