Carrinho abandonado é o pedido que o cliente começa e não conclui. Ele escolheu os produtos, às vezes informou o endereço, mas saiu antes de pagar. Como esse cliente já demonstrou intenção de compra, recuperar parte desses carrinhos é uma das ações de maior retorno no e-commerce, e começa por um checkout que evita o abandono.
Por que o cliente abandona o carrinho?
- Frete ou prazo inesperados: o valor aparece só no fim e surpreende.
- Checkout longo: muitos campos, cadastro obrigatório, redirecionamento para outro site.
- Falta da forma de pagamento preferida: sem Pix, sem parcelamento, sem boleto.
- Dúvidas sem resposta: sobre tamanho, prazo ou troca.
- Distração: o cliente estava pesquisando, comparando ou foi interrompido.
- Insegurança: loja sem sinais claros de confiança.
Como prevenir o abandono no checkout?
Prevenir custa menos que recuperar. Os ajustes com maior efeito:
- Checkout transparente: o cliente paga sem sair da loja. Disponível em todos os planos da TriCommerce.
- Frete calculado cedo: na página do produto e no carrinho, com as condições de frete grátis visíveis.
- Pagamento completo: cartão com parcelamento, Pix e boleto, com desconto no Pix ou no boleto, se a margem permitir. Veja formas de pagamento.
- Poucos campos e sinais de segurança: SSL, políticas e contatos visíveis.
- Alternativa de atendimento: WhatsApp à mão para tirar dúvidas antes de pagar.
Mais ajustes em como aumentar a taxa de conversão.
Como funciona a integração da loja com o RD Station?
A loja envia ao RD Station os eventos de comportamento do cliente, como adicionar ao carrinho e iniciar o checkout sem finalizar. Com esses dados, você configura na sua conta do RD Station os fluxos de e-mail de recuperação, segmentados e com o conteúdo do carrinho. Na TriCommerce, a recuperação de carrinhos via RD Station está disponível em todos os planos, com a conta do RD Station contratada pelo lojista.
Fluxo de recuperação em três etapas
1. Lembrete (poucas horas depois)
Tom neutro e útil: "você deixou produtos no carrinho", com foto, nome e link direto para retomar a compra. Sem desconto.
2. Reforço (cerca de um dia depois)
Responda às objeções mais comuns: avaliações de clientes, prazo de entrega, política de troca, formas de pagamento.
3. Incentivo (dois a três dias depois)
Se fizer sentido para a margem, um cupom de uso único, frete grátis ou brinde, com prazo de validade. Use com moderação, para não condicionar o cliente a abandonar o carrinho esperando desconto. Veja como usar cupons de desconto.
Dica: segmente os fluxos. Carrinhos de alto valor podem receber um contato mais próximo do atendimento; clientes recorrentes merecem uma mensagem diferente de quem visita a loja pela primeira vez.
Como medir o resultado da recuperação
- Taxa de abertura e de clique de cada e-mail do fluxo.
- Pedidos e receita recuperados no período.
- Taxa de abandono antes e depois dos ajustes no checkout.
- Uso dos cupons de incentivo, para calibrar o desconto.
Para aproveitar a mesma integração em outras comunicações, veja e-mail marketing para lojas virtuais.
