Funil de vendas é a representação das etapas que o cliente percorre até comprar: ele descobre a marca (atração), avalia as opções (consideração), decide e compra (conversão) e, idealmente, volta a comprar (fidelização). No e-commerce, o funil mostra onde a loja perde clientes e onde investir para vender mais.
Quais são as etapas do funil de vendas?
| Etapa | O cliente | O que oferecer | O que medir |
|---|---|---|---|
| Atração (topo) | Descobre a marca ou o problema | Conteúdo, redes sociais, SEO, anúncios de alcance | Visitas, alcance, novos usuários |
| Consideração (meio) | Compara produtos e lojas | Páginas de produto completas, avaliações, guias, comparativos | Produtos vistos, adições ao carrinho |
| Conversão (fundo) | Decide e compra | Checkout simples, frete claro, cupom, atendimento rápido | Taxa de conversão, abandono de carrinho |
| Fidelização | Recebe, usa e volta | Pós-venda, e-mail, WhatsApp, ofertas de recompra | Recompra, ticket médio, avaliações |
Como aplicar o funil na loja virtual
Atração: leve as pessoas certas
Produza conteúdo que responda às dúvidas do seu público, cuide do SEO da loja e esteja nas redes em que ele está. Publicar o catálogo no Google Shopping orgânico, Instagram e Facebook, recurso de todos os planos da TriCommerce, coloca os produtos na frente de quem procura. Veja SEO para loja virtual e divulgação nas redes sociais.
Consideração: responda antes que perguntem
Fotos, medidas, avaliações e comparativos ajudam o cliente a escolher. Capture contatos com um cupom de boas-vindas para continuar a conversa por e-mail.
Conversão: remova atritos
Checkout transparente, formas de pagamento conhecidas, frete visível e recuperação de carrinho. Veja taxa de conversão e recuperação de carrinhos.
Fidelização: transforme compradores em clientes
Comunique o status do pedido, peça avaliação, envie conteúdo de uso e ofertas de recompra. Veja como fidelizar clientes.
Remarketing: o elo entre as etapas
A maioria dos visitantes não compra na primeira visita. Com as tags do Google e o Pixel da Meta instalados, você pode mostrar anúncios para quem viu um produto ou abandonou o carrinho e trazê-los de volta no momento certo. Veja anúncios no Instagram e Facebook.
Funil de vendas no B2B
Na venda para empresas, o funil é mais longo e envolve negociação. Recursos como pré-pedido ou orçamento (a partir do plano Pro) e o acompanhamento da carteira pela Força de Vendas ajudam a conduzir o cliente até o pedido, com as condições comerciais dele aplicadas.
Dica: calcule a passagem entre as etapas (visitas → carrinhos → pedidos → recompras). A etapa com a maior queda é onde está a melhor oportunidade de melhoria.
Para acompanhar os números, veja métricas de desempenho da loja virtual.
