Vender pelo WhatsApp é atender e fechar pedidos na conversa, no aplicativo que o cliente já usa todos os dias. O canal é ideal para venda consultiva, produtos personalizados, dúvidas sobre tamanho ou prazo e pós-venda. Para não perder o controle, o WhatsApp precisa estar ligado à loja virtual, onde ficam preço, estoque, frete e registro dos pedidos.
Por que vender pelo WhatsApp?
- Proximidade: conversa direta e personalizada, como no balcão da loja.
- Conversão: dúvidas respondidas na hora reduzem desistências.
- Venda consultiva: ideal para produtos que pedem orientação.
- Pós-venda e recompra: um canal aberto para o próximo pedido.
Configure o WhatsApp Business
- Perfil comercial: nome, descrição, endereço, horário e link da loja.
- Mensagem de saudação e de ausência: ninguém fica sem resposta.
- Respostas rápidas: prazos, formas de pagamento, política de troca.
- Etiquetas: novo cliente, aguardando pagamento, pedido enviado, pós-venda.
- Catálogo: produtos principais com link para a loja. Veja catálogo de produtos no WhatsApp.
Como funciona a venda pelo WhatsApp na TriCommerce
Na TriCommerce, você escolhe a modalidade da loja: venda pelo checkout, pelo WhatsApp ou pelos dois, em todos os planos. Na venda pelo WhatsApp, o cliente monta o carrinho na loja e, em vez de pagar direto, envia o pedido para a conversa. O atendimento confirma detalhes, sugere complementos e combina o pagamento.
- O cliente navega na loja e escolhe os produtos.
- Ao finalizar, o carrinho é enviado para o WhatsApp da loja, com os itens escolhidos.
- O atendimento confirma itens, frete e prazo.
- O pagamento é combinado (por exemplo, Pix ou link de pagamento).
- O pedido segue para separação e envio.
Dica: use a modalidade "os dois" para dar escolha ao cliente: quem já sabe o que quer paga no checkout; quem tem dúvidas conversa antes de comprar.
Pagamentos no WhatsApp
As opções mais usadas são Pix, pela praticidade e confirmação rápida, e link de pagamento com cartão. Em qualquer caso, registre o pedido na loja para que estoque, nota fiscal e histórico fiquem corretos. As formas de pagamento da loja estão em formas de pagamento na loja virtual.
Boas práticas de atendimento
- responda rápido, especialmente em horário comercial;
- use linguagem próxima, mas profissional;
- envie fotos, vídeos curtos e links dos produtos;
- confirme tudo por escrito: itens, valor, frete e prazo;
- após a entrega, pergunte se deu tudo certo e peça avaliação.
Veja mais em atendimento ao cliente na loja online.
Divulgação e listas de transmissão
Envie novidades e ofertas apenas para quem autorizou, com frequência moderada e opção de sair da lista. Mensagens em excesso geram bloqueios e denúncias que podem restringir o número. Combine o WhatsApp com redes sociais e e-mail marketing.
WhatsApp no B2B
Na venda para empresas, pedidos por WhatsApp e planilha costumam gerar retrabalho e erro de preço. Para esses casos, o Portal B2B e a Força de Vendas aplicam a tabela e a condição de cada cliente no próprio pedido.
