Omnichannel é a estratégia em que todos os canais de venda funcionam integrados, de modo que o cliente pode ver o produto no Instagram, tirar dúvidas no WhatsApp, comprar na loja virtual e retirar na loja física, com o mesmo preço, o mesmo estoque e o mesmo atendimento. Para o varejo com loja física, é a forma de somar a conveniência do digital à proximidade do balcão.
Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
| Multicanal | Omnichannel | |
|---|---|---|
| Canais | Vários, funcionando separados | Vários, integrados |
| Estoque | Controlado por canal | Centralizado |
| Experiência | Muda de um canal para outro | Contínua: o cliente começa em um canal e termina em outro |
| Dados do cliente | Espalhados | Histórico unificado |
Como integrar loja física e loja virtual
1. Centralize o estoque
É a base de tudo. Com o estoque no ERP e a loja virtual integrada, uma venda no balcão atualiza o saldo on-line e vice-versa. Na TriCommerce, Bling e Tiny/Olist estão integrados em todos os planos. Veja como gerenciar o estoque da loja física e da on-line.
2. Ofereça retirada na loja
O cliente compra on-line e busca na loja, sem pagar frete. Além de conveniente, traz o cliente para o ponto físico, onde pode comprar mais.
3. Faça entregas locais
Para clientes da mesma cidade, a entrega local é rápida e barata. Na TriCommerce, entregas locais, retirada na loja e frete grátis por região estão em todos os planos. Veja como vender para o mercado local.
4. Unifique preços e promoções
Diferenças sem explicação confundem o cliente. Se houver ofertas exclusivas de um canal, comunique com clareza.
5. Padronize o atendimento
O mesmo tom, as mesmas informações e o mesmo cuidado no balcão, no WhatsApp e nas redes. Veja atendimento ao cliente.
6. Conecte as vitrines
Catálogo da loja no Google Shopping, Instagram e Facebook; QR code na loja física levando à loja virtual; vendedores do balcão usando o site para mostrar o que não está exposto.
Como a loja virtual potencializa a loja física
- Alcance: clientes de outras cidades e regiões.
- Vitrine ampliada: todo o catálogo disponível, não só o que cabe na loja.
- Pesquisa antes da visita: o cliente consulta on-line e vai à loja decidido.
- Dados: produtos mais vistos e buscados orientam compras e exposição.
Venda mesmo com a loja fechada
A loja virtual funciona 24 horas: à noite, nos fins de semana e em qualquer situação que feche as portas da loja física. Com pedidos, pagamentos e estoque organizados, a equipe separa e envia no próximo expediente, ou o cliente retira quando a loja abrir.
Dica: se você ainda não tem loja virtual, comece pelos produtos mais vendidos da loja física, com fotos próprias e retirada na loja. É a forma mais rápida de complementar o negócio físico com o digital. Dá para testar a TriCommerce grátis por 15 dias.
Fidelização em todos os canais
Com o histórico unificado, você reconhece o cliente em qualquer canal e personaliza ofertas. Veja como fidelizar clientes da loja física e da virtual. Para operações que também vendem para empresas ou por representantes, leia multicanalidade com B2B e força de vendas.
