Multicanalidade é vender por vários canais ao mesmo tempo, com produtos, preços, estoque e pedidos conectados. Para indústrias, distribuidores e varejistas, isso costuma envolver uma loja para o consumidor (B2C ou D2C), um portal para lojistas e empresas (B2B) e a equipe de representantes (força de vendas), todos ligados ao ERP. O diferencial não é estar em muitos canais, e sim fazer todos funcionarem como uma só operação.
Quais canais compõem um ecossistema de vendas?
E-commerce B2C e D2C
A loja virtual para o consumidor final, no varejo (B2C) ou direto da indústria (D2C). Foco em experiência de compra, meios de pagamento, frete e marketing. Veja e-commerce B2C e e-commerce D2C.
Portal B2B
Um canal de pedidos para clientes empresariais, com regras próprias. Na TriCommerce, o Portal B2B permite:
- múltiplas tabelas de preço, vinculadas a cada cliente (por cliente ou por estado);
- condições de pagamento personalizadas por cliente;
- frete pago pela empresa ou pelo cliente, conforme a regra (CIF ou FOB);
- catálogo liberado por tabela, com um mix de produtos para cada público;
- descontos em cascata e desconto geral por cliente;
- número da ordem de compra do cliente no pedido;
- ambiente público, privado ou híbrido, com aprovação de cadastro.
Força de Vendas
Digitaliza o trabalho dos representantes: cada vendedor vê a própria carteira e lança pedidos com as condições do cliente aplicadas; o gerente acompanha a equipe; o administrador tem a visão global, com regras e permissões. Veja a Força de Vendas.
Por que o ERP é o centro de tudo?
Sem integração, cada canal vira uma ilha: estoque divergente, pedidos digitados de novo e regras aplicadas de forma diferente. Com o ERP no centro:
- produtos, preços e estoque vêm do ERP para os canais;
- tabelas e regras de preço são gerenciadas no Portal B2B e na Força de Vendas, a partir dos dados do ERP;
- os pedidos de todos os canais voltam ao ERP para faturamento;
- status e faturamento retornam aos canais para o cliente acompanhar.
Quais dados circulam, em que direção e com que frequência é definido no projeto. Para operações com matriz e filiais, fábrica e distribuidora ou marcas diferentes, o Hub Multi-ERP de Integrações conecta um ou mais ERPs ao mesmo tempo. Veja também ERP integrado à loja virtual.
Dica: defina no início qual sistema é a fonte de cada informação (produto, preço, estoque, cliente) e quem pode alterá-la. Esse acordo evita a maior parte dos conflitos entre canais.
Venda direta sem conflito com a revenda
A indústria pode vender ao consumidor (D2C) e continuar valorizando a revenda, com regras separadas para cada público: preços, catálogo e condições próprias. Segmentos como a indústria moveleira e vinícolas e bebidas usam esse modelo.
Gestão centralizada
Com os canais conectados, os pedidos entram no painel da operação e a gestão ganha visibilidade por canal, cliente e representante. Decisões passam a ser baseadas em dados, não em relatórios montados à mão.
Como começar
O Portal B2B e a Força de Vendas fazem parte do plano Advanced, com todos os recursos do Pro. A implantação é organizada em etapas, com o desenho das regras comerciais e das integrações. Conheça o ecossistema de vendas e a consultoria de implantação.
